RE: Prumerny, ci tzv. obycejny uzivatel internetu

From: Marek Prokop (mprokop@prokopsw.cz)
Date: 08. 05. 2003, 12:40 CEST


Jarek Jesenskż napsal:

> ctyri roky denne odpovidam na dotazy casti
> z nasich vice nez 20 tisic navstevniku mesicne,
> takze NAPROSTO presne vim, o cem mluvim

Je to asi trochu OT, takze se muzeme presunout napr. do 
konference Webdesign ci na soukromy email, ale opravdu by mne 
zajimaly priklady dotazu ilustrujicich, ze uzivatel nechape 
vyznam pole pro hledani. Takove priklady by mi hodne pomohly.

Zrovna interni vyhledavani na strankach jsem totiz testoval dost 
podrobne a na mnoha ruznych prikladech. Casto dochazi k tomu, ze 
uzivatel nevi *presne* co hledani dela, ale to jednak u dobre 
navrzeneho hledani nevadi a jednak je to casto zpusobeno chybnym 
navrhem GUI (pak si neni jist ani velmi zkuseny uzivatel). 
Opravdu si ale nevybavuji pripad, kdy by uzivetal vubec netusil, 
k cemu hledani je.

> nechce se mi verit, ze byste mohl mit pri
> podobnem poctu beznych uzivatelu jinou
> zkusenost.

Ale ano, zkusenost mam podobnou. Samozrejme, ze mi kazdy 
normalni uzivatel pripada na prvni pohled jako naprosto 
neschopny tupec ;) Jenze kdyz se jeho chovani pecliveji 
rozebere, vetsinou se zjisti, ze tomu tak neni.

> Asi se shodneme, ze ty co chodi na Sovu,
> nebudeme oznacovat jako bezneho prumerneho
> uzivatele Internetu, ne?

Ano, to se shodneme, ale zaroven bych za bezneho uzivatele nerad 
povazoval ani naprosteho zacatecnika s parhodinovou zkusenosti z 
Webu. Do testovani se vetsinou zahrnuji uzivatele, kteri 
pouzivaji Web alespon nekolik hodin mesicne mesicne po dobu 
alespon pul roku.

jiri pallas [SMTP:jiri@pallas.cz] napsal:

> Box hledani nechape opravdu hodne uzivatelu
> internetu. Staci se poptat v Seznamu, kolik lidi
> si plete vyhledavaci okenko s adresnim radkem
> prohlizece.

No, to je znama vec, ze lide zadavaji do vyhledavaciho pole 
portalu www.cosi.cz, jenze to IMHO nesvedci o tom, ze nevedi, k 
cemu to pole je, ale spis o opaku. Copak tim pozadovanou stranku 
nenajdou? Najdou, a dokonce s urcitou chybovou toleranci.

Jeden z nejtypictejsich vzorcu chovani uzivatelu Webu (ale 
zdaleka nejenom Webu) je, ze nehledaji optimalni cestu. Vezmou 
prvni cestu, ktera funguje a u te pomerne dlouhodobe zustavaji. 
Mozna to lze chapat i jako nechut myslet, ale ve vetsine 
pripadech je to racionalni, protoze nalezeni optimalni cesty je 
casove narocne (na uceni i zapamatovani) a vyplati se az od 
urciteho objemu vyuzivani daneho prostredku.

Jestli priklad s vyhledavanim www.cosi.cz o necem svedci, pak 
spis o tom, ze uzivatele neznaji/nechteji pouzivat adresni radek 
prohlizece. Pak je ale treba vzit v uvahu i to, ze adresni radek 
v prohlizeci nema zdaleka kazdy -- v IE ho lze odstranit (a 
usetrit tak misto) a v pripade, ze mate portal jako domovskou 
stranku prohlizece, je trochu nadbytecny. Navic je to z pohledu 
GUI Windows velmi atypicky zpusob otevirani noveho dokumentu.

> Na vlastni oci jsem take videl to, ze uzivatel
> prepisoval URL z banneru do adresniho radku -
> netusil, ze se na banner da kliknout.

Mozne je asi vsechno. Nepochybne bude existovat skupina 
uzivatelu, kteri jsou na Webu svou druhou hodinu v zivote, 
uzivatelu, kteri se na Web dostanou parkrat rocne a nejsou 
schopni se naucit ani zakladni dovednosti. Jenze ti asi nebudou 
preferovat Web jako zdroj informaci o EU, ale asi ani k 
nakupovani.

Letadla take nejsou navrhovana pro hrdiny americkych 
katastrofickych filmu, ktere okolnosti prinuti pristat s obrim 
Boingem, ackoli nikdy nepilotovali ani vetrone ;-)

> pro mnoho uzivatelu splyva pojem Seznam
> a Internet. Ukazte mi zemi, kde ma nejaky
> portal sedmdesat procent trhu.

Procenta neznam, ale identifikace Internetu s portalem ci 
poskytovalem pripojeni (a nekdy i prohlizecem) je pomerne bezna. 
V USA je to napr. AOL. Vychazi z analogie s realnym svetem, kde 
za konkretni sluzbu zpravidla zodpovida jeden konkretni subjekt, 
coz je pro zakazniky vetsinou idealni stav. V pripade sitove 
sluzby poskytovane paralelne miliony ruznych subjektu teda ani 
nemusi jit nutne o nepochopeni, ale spis prani mit jednoho 
partnera a veci tim zjednodusit.

Vsimnete si, ze k teto identifikaci Internet = XYZ dochazi 
nejcasteji v pripadech, kdy uzivateli neco nefunguje a hleda 
nekoho, kdo za to zodpovida a kdo by to mohl napravit.

Zdravi,

Marek Prokop
* Novinky pro webove autory: http://www.sovavsiti.cz/weblog/ *



This archive was generated by hypermail 2.1.3 : 08. 05. 2003, 12:47 CEST